Solicitação de Esclarecimento sobre Cadastro de Biometria

Boa tarde,

Espero que esta mensagem os encontre bem.

Moro no condomínio desde setembro e, até o momento, não consegui realizar o cadastro biométrico. Inicialmente, fui informado de que o número de cadastros havia sido excedido e que a possibilidade de ampliação estava sendo analisada. Posteriormente, recebi a informação de que haveria uma troca de empresa, com a implementação de biometria facial, e que seria informado sobre os próximos passos.

Até o momento, porém, não recebi nenhuma atualização e continuo sem acesso ao cadastro. Gostaria de saber como devo proceder para obter uma resposta mais clara sobre o assunto e resolver essa questão.

Desde já, agradeço a atenção.