Solicitação de inquilino

Bom dia! Aprendi aqui que boletos são sempre em nome do proprietário. Mas tenho outra dúvida: quando um inquilino tem uma solicitação/reclamação/dúvida, seja sobre infiltração/barulho/RI etc ele deve encaminhar ao síndico ou ao proprietário? E o síndico, responde ao inquilino ou ao proprietário? Obrigado!