uma encomenda devolvida sem recibo, de quem é a responsabilidade?

O porteiro assinou o recebimento do Sedex, mas o proprietário não reconheceu o nome do destinatário. Então o porteiro devolveu a encomenda a um outro carteiro que não registrou a devolução . O objeto se extraviou. Seria para o irmão da empregada do proprietário, que alega que o condominio é responsável. Como resolver isto?