Uso de chave mestra

Bom, esses dias passei por uma situação um pouco chata. Cheguei em casa e notei que tinha esquecido minha chave. No meu prédio você tem a opção de deixar uma chave reserva na portaria, porém a minha não estava lá porque no dia anterior eu estava viajando e quando viajo não deixo a chave na portaria (não gosto) e ai havia me esquecido de devolver a chave reserva na portaria. Era de noite, por volta de 00h quando cheguei em casa e o porteiro alegou que não podia usar a chave mestra por um regra do condominio (que confesso que não sabia que existia) que ele não podia se ausentar da portaria e deixar o outro porteiro sozinho (sim, existem dois porteiros). Pedi para falar com o sindico, afinal ele mesmo poderia, de repente, abrir e não podia falar com ele porque ele não podia fazer isso de ele mesmo abrir com a chave. Tive que apelar para um chaveiro 24h e pagar 150 reais pelo serviço. Queria saber se uma reclamação é válida nesse caso. Obrigada!