Vidro das janelas

Estou tendo um problema em meu apartamento, onde o vidro das janelas do apartamento estão trincando. Entrei com uma ordem de serviço e a construtora mandou um engenheiro verificar. Todas as minha janelas estão com insulfilm e a alegação da construtora é que a película causou as tricas nas janelas. Outras unidades no condomínio estão passando pelo menos problema e a alegação é a mesma. Gostaria de saber como devo agir, e quem eu posso recorrer. Pois não vejo nenhuma explicação lógica onde diz que película pode causar um dano dessa proporção ao vidro. No meu, primeiramente o engenheiro disse que o cara que colocou a película, retirou a borracha de vedação e por isso causou o dano. Acontece que o trabalho foi tão mal feito, que a borracha não vou retirada e eu mostrei isso a ele.