Zelador pode se recusar a receber e protocolar uma notificação de morador endereçada ao condomínio ?

sou membro do conselho de contas e venho solicitando acesso à alguns documentos devido a ter descoberto que há falhas no processo e nos documentos de protocolo de entrega de notificações aos moradores, no caso as notificações estão sendo entregues sem nada que vincule da carta com o protocolo. a síndica se recusa a fornecer, fiz vários emails solicitando acesso porém ela sempre responde negativamente, então fiz uma notificação e fui entregar na portaria porém o porteiro e o zelador se negaram a receber cópia da carta e protocolar o recebimento. não é uma notificação em nome dela nem da administradora, menos ainda notificação judicial, e sim em nome do condomínio não vejo qual seria o problema, até porque nesse estágio o objetivo é somente obter as informações que ela se nega a fornecer.